Returpolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt handgjorda björknäversföremål. Denna policy förklarar hur returer, avbokningar och återbetalningar fungerar.

Returperiod

Du kan returnera en vara inom 14 dagar från det du mottog den, i enlighet med svensk konsumentlag (distansavtalslagen och konsumentköplagen). Ångerrätten gäller från mottagandet.

Villkor för retur

Varan måste vara oanvänd, i samma skick som vid leverans, och i originalförpackning. Björknäversföremål som anpassats efter kundönskemål eller specialframställningar kan ha särskilda villkor. Kontakta oss för att bekräfta om din vara är returbar.

Kostnad för returfrakt

Du ansvarar för kostnaden för returfrakt om returen inte beror på fel från vår sida (t.ex. skadad eller felaktig vara). Om varan anlänt skadad eller felaktig ersätter vi returfrakt och ordnar ersättning eller återbetalning utan extra kostnad för dig.

Returprocess

  1. Meddela oss skriftligt (t.ex. via kontaktformulär eller e-post) inom 14 dagar från mottagandet om du utövar ångerrätt.
  2. Vi skickar returinstruktioner och returadress till dig.
  3. Skicka varan försäkrat inom 14 dagar från att du meddelat oss och spara spårningsnummer.
  4. När varan mottagits och granskats återbetalar vi beloppet enligt återbetalningsförfarandet nedan.

Ej återlämningsbara varor

Specialbeställda eller personligt anpassade föremål kan vara undantagna från returrätt om de tillverkats enligt dina specifikationer. Förpackningar som öppnats på sätt som påverkar varans återförsäljningsvärde kan nekas retur.

Allmänna juridiska krav

Denna policy följer svensk konsumentlagstiftning. Som konsument har du rättigheter enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen som inte kan fråntas dig genom dessa villkor.

Policy för orderavbokning

Om du vill avbryta en beställning innan den skickats, kontakta oss omedelbart. Om varan redan skickats gäller returprocessen ovan. Avbokning efter leverans behandlas som retur.

Återbetalningsförfarande

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du utövar ångerrätt (enligt distansavtalslagen). Återbetalning sker till samma betalningssätt som du använde, om du inte uttryckligen godkänt annat. Vi får dröja med återbetalningen tills vi mottagit varan tillbaka eller tills du visat att du skickat tillbaka den. Leveranskostnader återbetalas endast om returen beror på vårt fel. Vid skadad eller felaktig vara återbetalas fullt belopp inklusive frakt.

Kontaktinformation

För frågor om returer: Norrlandsgatan 20, 111 43 Stockholm, Sverige. E-post: raven@enerligamentix.world. Eller använd vårt kontaktformulär.